Shipping policy

Política de Envío | One Dilemma

1. Identificación del Responsable

En cumplimiento de la normativa vigente, se informa que el responsable del servicio de envíos es ONE DILEMMA SL (en adelante, “One Dilemma”), con NIF B19475474 y domicilio fiscal en Calle Aguarón 23, 2D.

Para cualquier consulta relacionada con envíos, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

📧 Correo de atención al cliente: atencion@onedilemma.com

2. Información General sobre Envíos

Una vez realizada la compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación y nuestro equipo comenzará a procesar el pedido para su envío en el menor tiempo posible.

En cuanto el pedido haya sido enviado, se proporcionará al cliente un correo electrónico con el número de seguimiento para que pueda conocer el estado del envío en todo momento.

Si el pedido no ha sido recibido dentro del plazo estimado según el país de destino, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido para que podamos ofrecer una solución lo antes posible.

Responsabilidad del Cliente en la Información de Envío

One Dilemma no se hará responsable de errores en la entrega cuando estos sean consecuencia de:

  • Una dirección de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
  • La omisión de datos relevantes para la entrega.

Si el cliente desea cancelar un pedido, deberá notificarlo antes de que el pedido haya sido preparado y enviado. Para ello, deberá enviar un correo a atencion@onedilemma.com. En caso de que el pedido ya haya sido procesado y enviado, no será posible la cancelación ni el reembolso del importe del envío.

Los tiempos de entrega pueden consultarse en la ficha de cada producto, ya que algunos artículos tienen diferentes plazos de envío.

Envío de Fundas de Móvil

Las fundas de móvil se envían por separado de los jeans y tienen un plazo de entrega estimado de 3 a 10 días laborables, ya que se fabrican bajo demanda (On Demand).

3. Tiempos y Costes de Envío

A continuación, se detallan los plazos estimados de entrega y los costes de envío según la región de destino.

(Pueden producirse demoras en épocas de alta demanda, como Black Friday o Navidad).

España y Portugal (Península Ibérica)

📦 Entrega estándar: 24-72 horas laborables

💰 Coste de envío: 3,99 €

Islas Baleares

📦 Entrega estándar: 48-72 horas laborables.
💰 Coste de envío: 10 €

Islas Canarias

📦 Entrega estándar: 48-72 horas laborables.
💰 Coste de envío: 15 €

Ceuta y Melilla

📦 Entrega estándar: 48-72 horas laborables.
💰 Coste de envío: 26 €

Europa I*

📦 Entrega estándar: 48-72 horas laborables.
💰 Coste de envío: 15 €

Europa II

📦 Entrega estándar: 2-5 días laborables.
💰 Coste de envío: 16 €

América del Norte

📦 Entrega estándar: 2-5 días laborables.
💰 Coste de envío: 22 $

América del Sur

📦 Entrega estándar: 2-5 días laborables.
💰 Coste de envío: 20-50 $ (según país de destino).

Europa II y otros países

📦 Entrega estándar: 2-10 días laborables.
💰 Coste de envío: 10 €

📌 Europa I: Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Reino Unido.

4. Envíos Internacionales y Aduanas

One Dilemma trabaja constantemente para ofrecer el mejor servicio de envíos internacionales. Sin embargo, en circunstancias excepcionales, puede ocurrir que un pedido sea cancelado por motivos ajenos a nuestra voluntad. En tal caso, se notificará al cliente en un plazo máximo de 72 horas laborables, y se procederá al reembolso total en el método de pago utilizado.

Para pedidos con destino a países fuera de la Unión Europea, el cliente debe tener en cuenta que estos pueden estar sujetos al pago de tasas, impuestos o gastos adicionales según la legislación local o aduanera de su país.

One Dilemma cubre el coste del envío, pero no se hace responsable de estos posibles gastos adicionales. En estos casos, la empresa de mensajería notificará al cliente y será su responsabilidad asumir dichos costos. Para cualquier duda sobre aduanas, recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

5. Política de Devoluciones

One Dilemma desea garantizar la satisfacción de sus clientes. Si un producto ha llegado con un defecto o no corresponde con la talla solicitada, el cliente podrá devolverlo y optar por:

✅ Un cambio por otro producto.
✅ Un reembolso del importe del producto.

Los costes de la devolución corren a cargo del cliente, quien podrá elegir la agencia de transporte de su preferencia. One Dilemma no se hará responsable de los costes de aduanas en el caso de devoluciones internacionales.

Condiciones Generales para Devoluciones

  • El plazo máximo para solicitar una devolución es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
  • Si la compra se realizó desde España, el cliente podrá acceder a nuestro Portal de Devoluciones y completar los datos requeridos.
  • Se generará automáticamente una etiqueta de devolución.
  • El cliente deberá empaquetar el producto correctamente para garantizar que llegue en las mismas condiciones en las que fue recibido.
  • Una vez empaquetado, deberá acudir a una oficina de Correos dentro de los 4 días siguientes a la solicitud de la devolución.
  • En Correos, deberá presentar la etiqueta de devolución para que el paquete sea procesado.

📩 Para más información sobre devoluciones, puede contactar con nosotros en atencion@onedilemma.com.

6. Modificación de la Política de Envío

One Dilemma se reserva el derecho de modificar esta Política de Envío en cualquier momento, con el fin de mejorar el servicio o adaptarse a cambios en la legislación vigente.

Cualquier actualización será notificada a los clientes a través de nuestros canales oficiales.

📅 Última actualización: Marzo de 2025.