Política de envío
Política de Envío | One Dilemma
1. Identificación del Responsable
En cumplimiento de la normativa vigente, se informa que el responsable del servicio de envíos es ONE DILEMMA SL (en adelante, “One Dilemma”), con NIF B19475474 y domicilio fiscal en Calle Aguarón 23, 2D.
Para cualquier consulta relacionada con envíos, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
📧 Correo de atención al cliente: atencion@onedilemma.com
2. Información General sobre Envíos
Una vez realizada la compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación y nuestro equipo comenzará a procesar el pedido para su envío en el menor tiempo posible.
En cuanto el pedido haya sido enviado, se proporcionará al cliente un correo electrónico con el número de seguimiento para que pueda conocer el estado del envío en todo momento.
Si el pedido no ha sido recibido dentro del plazo estimado según el país de destino, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido para que podamos ofrecer una solución lo antes posible.
Una vez realizado el pedido, no será posible modificar la talla ni el modelo seleccionados. Asimismo, una vez el pedido haya sido preparado, tampoco podrá realizarse ninguna modificación en los datos personales ni en la dirección de envío.
Los gastos de envío no serán reembolsables en aquellos casos en los que el pedido haya sido correctamente gestionado y puesto a disposición del cliente, ya sea mediante su depósito en un punto de recogida (Parcel Shop) o a través de intento de entrega en la dirección facilitada.
El servicio de transporte se considerará debidamente prestado desde el momento en que el paquete es puesto a disposición del cliente en el punto de entrega seleccionado o cuando se realizan los intentos de entrega en el domicilio indicado.
Asimismo, no se efectuarán reembolsos de pedidos que no hayan podido ser entregados o recogidos por causas imputables al cliente, incluyendo, pero no limitándose a, la no recogida en el punto designado (Parcel Shop) dentro del plazo establecido, la ausencia en el domicilio en los intentos de entrega o la facilitación de datos de envío incorrectos o incompletos, lo que pueda derivar en la devolución del paquete a nuestro almacén.
Es responsabilidad del cliente garantizar la veracidad de los datos facilitados y completar la recepción del pedido conforme a las condiciones indicadas.
Si deseas solicitar una cancelación o modificación de los datos o dirección justo después de haber realizado el pedido, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del correo electrónico atencion@onedilemma.com, indicando la información completa de tu pedido. Haremos todo lo posible por atender tu solicitud, aunque no podemos garantizar que sea posible gestionarla.
Responsabilidad del Cliente en la Información de Envío
One Dilemma no se hará responsable de errores en la entrega cuando estos sean consecuencia de:
- Una dirección de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
- La omisión de datos relevantes para la entrega.
Si el cliente desea cancelar un pedido, deberá notificarlo antes de que el pedido haya sido preparado y enviado. Para ello, deberá enviar un correo a atencion@onedilemma.com. En caso de que el pedido ya haya sido procesado y enviado, no será posible la cancelación ni el reembolso del importe del envío.
Los tiempos de entrega pueden consultarse en la ficha de cada producto, ya que algunos artículos tienen diferentes plazos de envío.
3. Tiempos y Costes de Envío
A continuación, se detallan los plazos estimados de entrega y los costes de envío según la región de destino.
(Pueden producirse demoras en épocas de alta demanda, como Black Friday o Navidad).
España y Portugal (Península Ibérica)
📦 Entrega estándar: 3 a 5 días laborables
💰 Coste de envío: 3,99 €
Islas Baleares
📦 Entrega estándar: 3 a 5 días laborables.
💰 Coste de envío: 10 €
Islas Canarias
📦 Entrega estándar: 3 a 5 días laborables.
💰 Coste de envío: 15 €
Ceuta y Melilla
📦 Entrega estándar: 3 a 5 días laborables.
💰 Coste de envío: 26 €
Europa I*
📦 Entrega estándar: 3 a 5 días laborables.
💰 Coste de envío: 15 €
Europa II
📦 Entrega estándar: 3 a 5 días laborables.
💰 Coste de envío: 16 €
América del Norte
📦 Entrega estándar: 3 a 5 días laborables.
💰 Coste de envío: 22 $ (aprox)
América del Sur
📦 Entrega estándar: 3 a 5 días laborables.
💰 Coste de envío: 20-50 $ (según país de destino).
Europa II y otros países
📦 Entrega estándar: 2-10 días laborables.
💰 Coste de envío: 10 €
📌 Europa I: Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Reino Unido.
4. Envíos Internacionales y Aduanas
One Dilemma trabaja constantemente para ofrecer el mejor servicio de envíos internacionales. Sin embargo, en circunstancias excepcionales, puede ocurrir que un pedido sea cancelado por motivos ajenos a nuestra voluntad. En tal caso, se notificará al cliente en un plazo máximo de 72 horas laborables, y se procederá al reembolso total en el método de pago utilizado.
Para pedidos con destino a países fuera de la Unión Europea, el cliente debe tener en cuenta que estos pueden estar sujetos al pago de tasas, impuestos o gastos adicionales según la legislación local o aduanera de su país.
One Dilemma no se hace responsable de estos posibles gastos adicionales. En estos casos, la empresa de mensajería notificará al cliente y será su responsabilidad asumir dichos costos.
Asimismo, en los envíos internacionales, los pedidos pueden estar sujetos a aranceles, impuestos u otros gastos de gestión aduanera determinados por las autoridades del país de destino. Estos importes son ajenos a ONE DILEMMA y deben ser asumidos íntegramente por el cliente.
En caso de que el comprador decida no asumir los costes aduaneros y rechace el paquete, el envío quedará retenido en aduanas (según la normativa del país de destino). El paquete será declarado como perdido y no será posible realizar la devolución ni el reembolso.
El importe cobrado en nuestra web corresponde únicamente al producto adquirido y a los gastos de envío indicados en el proceso de compra. Cualquier cargo adicional aplicado en la aduana será responsabilidad exclusiva del destinatario.
5. Política de Devoluciones
One Dilemma desea garantizar la satisfacción de sus clientes. Si un producto ha llegado con un defecto o no corresponde con la talla solicitada, el cliente podrá devolverlo y optar por:
✅ Un cambio por otro producto.
✅ Un reembolso del importe del producto.
Condiciones Generales para Devoluciones
- El plazo máximo para solicitar una devolución es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
- El cliente podrá acceder a nuestro Portal de Devoluciones y completar los datos requeridos.
- Se generará automáticamente una etiqueta de devolución.
- El cliente deberá empaquetar el producto correctamente para garantizar que llegue en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Una vez empaquetado, deberá acudir a una oficina de Correos dentro de los 14 días siguientes a la solicitud de la devolución.
- En Correos, deberá presentar la etiqueta de devolución para que el paquete sea procesado.
- Cada devolución deberá ir asociada su número de pedido y no será posible unificar devoluciones que pertenezcan a números de pedidos diferentes.
- Los costes de la devolución corren a cargo del cliente.
📩 Para más información sobre devoluciones, puede contactar con nosotros en atencion@onedilemma.com.
6. Modificación de la Política de Envío
One Dilemma se reserva el derecho de modificar esta Política de Envío en cualquier momento, con el fin de mejorar el servicio o adaptarse a cambios en la legislación vigente.
Cualquier actualización será notificada a los clientes a través de nuestros canales oficiales.
📅 Última actualización: Marzo de 2026.