Condiciones de cambios y devoluciones

Plazo y condiciones de cambios y devoluciones

El plazo máximo para solicitar una devolución o un cambio es de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. La devolución tiene un coste de 4,99€ por pedido. No admitimos cambios provenientes de las Islas Canarias, solo devoluciones.

Para realizar correctamente el cambio o devolución, deberás introducir el número de pedido formado por # y el correo que estableciste en la compra o de lo contrario el sistema no identificará tu pedido.

Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock en el momento de la solicitud.

En ausencia de stock, el cliente deberá tramitar la devolución dentro del plazo legal de desistimiento, ya que la falta de disponibilidad o la espera de futuras reposiciones no suspende ni amplía dicho plazo.

Transcurrido el plazo sin haberse gestionado la devolución, el derecho de desistimiento quedará automáticamente extinguido, sin excepción.

En caso de incidencia, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico atencion@onedilemma.com.

El plazo de respuesta es de hasta 72 horas en días laborables. En épocas de gran volumen, el plazo puede llegar a ampliarse hasta 7 días laborables.

Para que la devolución o el cambio sea aceptado, se deben cumplir las siguientes condiciones y seguir las instrucciones detalladas a continuación:

• Los artículos deben enviarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la solicitud de cambio o devolución por parte de One Dilemma.
• Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, se evaluará su estado. Si se detectan daños no comunicados previamente, se informará al cliente vía correo electrónico sobre la resolución del caso. El proceso de revisión puede tardar hasta 5 días laborables.
• Cada devolución deberá ir asociada su número de pedido y no será posible unificar devoluciones que pertenezcan a números de pedidos diferentes.

Será requisito indispensable para la aceptación de cualquier cambio o devolución que el producto no haya sido usado ni lavado y que conserve todas las etiquetas originales intactas, sin manipulación alguna y en la misma disposición en la que fue enviado, así como su embalaje original íntegro.

Las devoluciones realizadas desde fuera de la Península y gestionadas por cuenta propia deberán ser tramitadas única y exclusivamente por el cliente, quien será plenamente responsable del envío desde su expedición hasta su correcta recepción en nuestras instalaciones.

Todos los costes derivados de la devolución correrán íntegramente a cargo del cliente, incluyendo, entre otros, gastos de envío, gestión aduanera, impuestos, aranceles, tasas de importación o cualquier otro cargo asociado al transporte o recepción del paquete.

ONE DILEMMA no aceptará en ningún caso envíos a portes debidos ni paquetes que requieran el abono de cantidades pendientes para su entrega o recepción. En caso de que el envío genere cualquier coste para la empresa destinataria, el paquete será rechazado automáticamente.

Asimismo, ONE DILEMMA no se hace responsable de la pérdida, extravío, retención, devolución o falta de localización del paquete por parte de la empresa de mensajería elegida por el cliente.

La devolución únicamente se considerará válida una vez el paquete haya sido correctamente recepcionado y revisado en nuestras instalaciones conforme a las condiciones establecidas en la presente política de reembolso.